Nivel de Satisfacción de Productores Semilleristas con los Trámites Electrónicos del Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas, Paraguay - 2025
Keywords:
Satisfacción, Productores Semilleristas, Trámites Electrónicos, SERVQUAL, SENAVE.Abstract
References
Acelerapyme. (2024). Principales Barreras para la Digitalización de Una Pyme. https://acelerapyme.afm.es/principales-barreras-para-la-digitalizacion-de-una-pyme/
Adnan, A., Irvine, R. E., Williams, A., Harris, M., & Antonacci, G. (2025). Mejora de la aceptabilidad de las aplicaciones de mHealth: el uso del modelo de aceptación de la tecnología para evaluar la aceptabilidad de las aplicaciones de mHealth: Revisión sistemática. Journal of medical Internet research, 27, e66432. https://doi.org/10.2196/66432
Ahmad, I. B., Omar, S. S., Ali, M., & Ali, S. (2023). A conceptual study of TOE and organisational performance. Proceedings of the 18th European Conference on Innovation and Entrepreneurship, ECIE 2023 (pp. 962–968).
Alarcón Belmonte, I., Sánchez Collado, R., Yuguero, O., Acezat Oliva, J., Martínez-Millana, A., & Saperas Pérez, C. (2024). La alfabetización digital como elemento clave en la transformación digital de las organizaciones en salud. Atención Primaria, 56(6), 102880. https://doi.org/10.1016/j.aprim.2024.102880
Albujar Zacarias, C. J., Chui Salinas, A., & Mayta Llanco, J. A. (2023). Gobierno digital y nivel de satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pangoa, 2023. [Tesis de Maestría, Universidad Continental]. https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/16023/1/IV_PG_MGP_TE_Albujar_Chui_Mayta_2023.pdf
Alotaibi, N., Wilson, C. B., & Traynor, M. (2025). Enhancing digital readiness and capability in healthcare: a systematic review of interventions, barriers, and facilitators. BMC Health Services Research, 25(1), 500. https://doi.org/10.1186/s12913-025-12663-3
Apau, R., Titis, E. y Lallie, HS (2025). Hacia una mejor comprensión de la adopción y el uso de aplicaciones de banca móvil: Integración de seguridad, riesgo y confianza en UTAUT2. Computers, 14 (4), 144. https://doi.org/10.3390/computers14040144
Arias, F. G. (2012). El proyecto de investigación: Introducción a la metodología científica (6a ed.). Episteme.
Arpaci, I. (2012). Organizational adoption of information technologies: A literature review. International Journal of eBusiness and eGovernment Studies, 4(2), 71-81. https://www.sobiad.org/eJOURNALS/journal_IJEBEG/arhieves/2012_no2_new/ibrahim_arpaci.pdf
Asociación Española de Ciencia Regional. (2025). Barreras a la digitalización de la pyme en España y nivel de urbanización. https://aecr.org/es/barreras-a-la-digitalizacion-de-la-pyme-en-espana-y-nivel-de-urbanizacion/
Bajar, J. T. (2021). E-government in the Philippines: An assessment. Ciencia: Humanities, Education, Arts, Languages, and Social Sciences, 1(1), 26-50. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3762071
Baker, J. (2012). The technology–organization–environment framework. En Y. K. Dwivedi, M. R. Wade, & S. L. Schneberger (Eds.), Information systems theory: Explaining and predicting our digital society, Vol. 28. (pp. 231–245). Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4419-6108-2_12
Barragán Martínez, X. O. (2019). Factores de incidencia del gobierno electrónico en los procesos de transparencia y participación ciudadana en la gestión pública local del Ecuador. [Tesis Doctoral, Universidad Andina Simón Bolívar]. https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/7416/1/TD135-DA-Barragan-Factores.pdf
Bavoleo, B. I. (2020). TIC y gobierno electrónico. Cooperación entre Corea del Sur y América del Sur. PORTES, Revista mexicana de estudios sobre la Cuenca del Pacífico, 14(28), 125-144. https://ri.conicet.gov.ar/bitstream/handle/11336/144928/CONICET_Digital_Nro.5e45ecdf-a171-4b14-a8f7-ac0597a0203e_B.pdf?sequence=5&isAllowed=y
Bernal Pérez, P. M. (2025). Difusión de innovaciones. https://www.concytec.gob.pe/transferencia/images/ciclo- videoconferencia/tema_2_difusi%C3%B3n_innovaciones.pdf
Cabanillas Mori, D. C., & Morris Guimarey, C. C. (2018). Nuevo modelo de aceptación tecnológica (TAM) y su relación con el grado de aceptación de la aplicación USMP MOBILE. [Tesis de maestría, Universidad de San Martín de Porres] https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/4927/cabanillasmori.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Calero-Cerna, J. I., & Veramendi-Vernazza, R. T. (2023). El uso de las Tic en las matemáticas. Una revisión sistemática de la literatura. RIDE Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 13(26). https://doi.org/10.23913/ride.v13i26.1512
Calicdan-Del Campo, Z. J. (2024). Data ethics in the race of artificial intelligence technology development between China and the U.S. Southeast Asia: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 103-120. https://seamsa.org/wp-content/uploads/2025/01/09-seamsj-6.1-calicdan-del-campo-data-ethics-103-120.pdf
Chalco Huallpa, M. N. (2024). Gobierno digital y satisfacción de los usuarios de una institución del estado, Lima – 2024. [Tesis de licenciatura, Universidad Autónoma del Perú]. https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/3589
Confederación Española de Organizaciones Empresariales. (2020). Plan Digital 2025 - La digitalización de la sociedad española. https://www.ceoe.es/sites/ceoe-corporativo/files/content/file/2020/03/29/38/plan_digital_2025.pdf
Cordella, A., Gualdi, F., & van de Laar, M. (2024). Digital skills within the Public Sector: a missing link to achieve the Sustainable Development Goals (SDGs). London School of Economics and Political Science. http://eprints.lse.ac.uk/122256/1/Digital_skills_within_the_Public_Sector_A_missing_link_to_achieve_the_Sustainable.pdf
Decreto N° 7797. (2000). por el cual se reglamenta la Ley N° 385/94 de Semillas y Protección de Cultivares. Presidencia de la República del Paraguay. https://decretos.presidencia.gov.py/#/home
Decreto N° 1165. (2014). Por el cual se aprueba el Reglamento de la Ley N° 4868/13 De Comercio Electrónico. Presidencia de la República del Paraguay. https://decretos.presidencia.gov.py/#/home
Decreto N° 2794. (2014). Por el cual se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo Paraguay 2030. Presidencia de la República del Paraguay. https://decretos.presidencia.gov.py/#/home
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Department of Science and Innovation. (2022). Revised 2020-2025 Strategic Plan. https://www.dsti.gov.za/images/DSI_Approved_Revised_2020-2025_SP_March_2022.pdf
Economía Virtual. (2020). Senave implementa Trámite Electrónico desde este mes. Economía Virtual. https://economiavirtual.com.py/web/pagina-general.php?codigo=27539
Escuela Política de la provincia de Bình Phước. (2023). Actas de la conferencia científica provincial. https://truongchinhtri.edu.vn/home/uploads/tai-noi-dung/ky-yeu-hoan-chinh-in-chinh-thucv5.pdf
Espinoza Orozco, J. B., Ramos Gamarra, E. E., & Orosco-Fabián, J. R. (2023). Gobierno digital municipal desde la percepción de los ciudadanos. Revista Internacional de Investigación en Ciencias Sociales, 19(1), 131–140. https://revistacientifica.uaa.edu.py/index.php/riics/article/view/1471
Faiz, F., Le, V., & Masli, E. K. (2024). Determinants of digital technology adoption in innovative SMEs. Journal of Innovation & Knowledge, 9(4), 100610. https://doi.org/10.1016/j.jik.2024.100610
Federación de Centros y Entidades Gremiales de Acopiadores de Cereales. (2025). Sistema de Gestión INASE. Manual de uso para la carga de información en el Sistema de Gestión on line – INTERNACIONAL. http://www.acopiadores.com/sites/default/files/noticias/Manual%20Sistema%20de%20Gestion%20Internacional%20Online%20-%20actualizaci%C3%B3n.pdf
Galushi, L. T., & Malatji, T. L. (2022). Digital Public Administration and Inclusive Governance at the South African Local Government, in Depth Analysis of E-Government and Service Delivery in Musina Local Municipality. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 11(6), 116-126. https://doi.org/10.36941/ajis-2022-0154
García de Blanes Sebastián, M., Sarmiento Guede, J. R., & Antonovica, A. (2022). Application and extension of the UTAUT2 model for determining behavioral intention factors in use of the artificial intelligence virtual assistants. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.993935
García, M. A. (2010). Impacto de las TICs en el desempeño de las PYMES en el Ecuador, cantón Salinas, provincia de Santa Elena [Tesis de grado, Universidad Técnica Particular de Loja]. https://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/2568
García Zaballos, A., Iglesias, E., & Puig Gabarró, P. (2020). Informe anual del Índice de Desarrollo de la Banda Ancha: Brecha digital en América Latina y el Caribe: IDBA 2020. Banco Interamericano de Desarrollo. https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Informe-anual-del-Indice-de-Desarrollo-de-la-Banda-Ancha-IDBA-2020-Brecha-digital-en-America-Latina-y-el-Caribe.pdf
González-Bustamante, B., Carvajal, A., & González, A. (2020). Determinantes del gobierno electrónico en las municipalidades: Evidencia del caso chileno. Gestión y Política Pública, 29(1), 97–129. https://dx.doi.org/10.29265/gypp.v29i1.658
González-Varona, J. M. (2021). Retos para la Transformación Digital de las PYMES: Competencia Organizacional para la Transformación Digital. https://uvadoc.uva.es/handle/10324/47767
Gore de Ñuble. (2022). Estrategia regional de ciencia, tecnología, conocimiento e innovación (er-ctci) 2022-2030 de la región de Ñuble. https://goredenuble.cl/wp-content/uploads/2024/06/ER-CTCI-2022-2030-BANCO-MUNDIAL-NUBLE.pdf
Gualdrón-Díaz, O. A., L-Monroy, S. L., & A-Riaño, E. P. (2021). Satisfacción ciudadana con trámites y servicios en línea en tres municipios de Colombia. Apuntes del Cenes, 40(72), 115-141. https://portal.amelica.org/ameli/journal/389/3893627006/html/
Guillén del Campo, M. (2022). Satisfacción ciudadana con trámites y servicios en línea relacionados con el gobierno digital en Cuba. Revista Cubana de Transformación Digital, 3(3), 1-19. https://portal.amelica.org/ameli/journal/389/3893627006/3893627006.pdf
Hakimi, T. I., Jaafar, J. A., Mohamad, M. A., & Omar, M. (2023). Unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) applied in higher education research: A systematic literature review and bibliometric analysis. Multidisciplinary Reviews, 7(12), 2024303. https://doi.org/10.31893/multirev.2024303
Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación (6.ª ed.). McGraw-Hill.
Instituto Nacional de Semillas (INASE, Uruguay). (2025). INASE - Portal. https://app.inase.uy/portal/
International Organization for Standardization. (2018). Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts (ISO Standard No. 9241-11:2018).
International Telecommunication Union. (2020). ESWATINI NATIONAL CYBERSECURITY STRATEGY 2020 - 2025 (SZ NCS 2025). https://www.itu.int/en/ITU-D/Cybersecurity/Documents/National_Strategies_Repository/Eswatini%20NCS%202020.pdf
Kendall, K. E., & Kendall, J. E. (2014). Análisis y diseño de sistemas (8a ed.). Pearson Educación.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principios de Marketing (17ª ed.). Pearson Educación.
Kuong Cuellar, M. A., & Chaparro Kuong, J. J. (2024). Factores que limitan el uso de las TIC en adultos mayores. Aula Virtual, 5(12). https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2665-03982024000202011
La Nación. (2024). Ley de Semillas: proyecto del Senave busca combatir producción ilegal de granos. https://www.lanacion.com.py/negocios/2024/06/13/ley-de-semillas-proyecto-del-senave-busca-combatir-produccion-ilegal-de-granos/
Laboratorio de Economía de la Educación (LEE). (2025). Tecnologías de la información en las aulas colombianas: usos y oportunidades (Informe N.º 113). Pontificia Universidad Javeriana. https://lee.javeriana.edu.co/publicaciones-y-documentos
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Sistemas de información gerencial: Administración de la empresa digital (16ª ed.). Pearson Educación.
Ley N° 385 (1994). De Semillas y Protección de Cultivares, 11 de agosto de 1994 (Congreso de la Nación Paraguaya). http://www.bacn.gov.py/leyes-paraguayas/2377/ley-n-385-semillas-y-proteccion-de-cultivares
Ley N° 2459 (2004). Crea el Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas (SENAVE), 4 de octubre de 2004 (Congreso de la Nación Paraguaya). http://www.bacn.gov.py/leyes-paraguayas/372/ley-n-2459-crea-el-servicio-nacional-de-calidad-y-sanidad-vegetal-y-de-semillas-senave
Ley N° 4866 (2013). Amplía el Artículo 6° y modifica el Artículo 20 de la Ley N° 2459/04 Que crea el Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas (SENAVE). Honorable Congreso de la Nación Paraguaya. https://www.bacn.gov.py/leyes-paraguayas/3176/ley-n-4866-amplia-el-articulo-6-y-modifica-el-articulo-20-de-la-ley-n-245904-que-crea-el-servicio-nacional-de-calidad-y-sanidad-vegetal-y-de-semillas-senave
Ley N° 4868. (2013). De Comercio Electrónico. Congreso de la Nación Paraguaya. https://bacn.gov.py/leyes-paraguayas/961/comercio-electronico
Ley N° 6822. (2021). De los Servicios de Confianza para las Transacciones Electrónicas, del Documento Electrónico y los Documentos Transmisibles Electrónicos. Congreso de la Nación Paraguaya. https://www.bacn.gov.py/leyes-paraguayas/10318/ley-n-6822-de-los-servicios-de-confianza-para-las-transacciones-electronicas-del-documento-electronico-y-los-documentos-transmisibles-electronicos
Lingán Cano, Y. G., Osorio, A. B. R., Flores Yallico, C. P., Flores Yallico, G. L., & Capcha Cóndor, J. C. (2024). La satisfacción del ciudadano respecto a los servicios públicos en el Perú: Una revisión literaria entre los años 2018 - 2023. Revista de Climatología, 24. 722-729. https://rclimatol.eu/wp-content/uploads/2024/01/Articulo-RCLIMCS24_0077-Yvette.pdf
Lippert, S. K., & Govindarajulu, C. (2006). Technological, organizational and environmental antecedents to web services adoption. Communications of the IIMA, 6(1), 14. https://doi.org/10.58729/1941-6687.1303
López, J. (1998). Procesos de Investigación. Panapo.
Luo, C., Hasan, N., & Zamri bin Ahmad, A. (2024). Explorando la satisfacción y la confianza como impulsores clave de la intención de continuidad del gobierno electrónico: Evidencia de China para la gobernanza digital sostenible. Sustainability, 16(24). https://doi.org/10.3390/su162411068
Marikyan, D., y Papagiannidis, S. (2025a). Modelo de aceptación de tecnología: una revisión. En S. Papagiannidis (Ed.), TheoryHub Book. Newcastle University. https://open.ncl.ac.uk/theories/1/technology-acceptance-model/
Marikyan, D., & Papagiannidis, S. (2025b). Teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología: una revisión. En S. Papagiannidis (Ed.), TheoryHub Book. Newcastle University. https://open.ncl.ac.uk/theories/2/unified-theory-of-acceptance-and-use-of-technology/
Medina-Quintero, J. M., Abrego-Almazán, D., & Echeverría-Rios, O. (2021). Satisfacción, facilidad de uso y confianza del ciudadano en el gobierno electrónico. Investigación Administrativa, 50(127), 23–41. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=456065109004
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación. (2022). Plan Nacional TIC Paraguay 2022-2030. https://www.cert.gov.py/wp-content/uploads/2023/08/Plan-Nacional-TIC.pdf
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. Academic Press.
Olmedo, C. M., Díaz de Paredes, A. R., & Rojas Pintos, C. (2022). Adopción de la firma digital en los procesos de colocación de los recursos financieros del Instituto de Previsión Social. [Tesis de Maestría, Instituto Superior de Estudios de Posgrado VIA pro desarrollo]. https://campus.viaprodesarrollo.edu.py:8445/ords/f?p=103:30:86143167314::::P30_NRO_BIBLIOTECA:96#NRO_BIBLIOTECA#
Open University. (2025). Technology-Organization-Environment Framework. TheoryHub. https://open.ncl.ac.uk/academic-theories/23/technology-organization-environment-framework/
Organización Mundial de la Salud. (2021). Estrategia mundial sobre salud digital 2020–2025. https://iris.who.int/bitstream/handle/10665/344251/9789240027572-spa.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.researchgate.net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-item_Scale_for_Measuring_Consumer_Perceptions_of_Service_Quality
Qin, Q., & Huang, W. (2024). Analyzing the Diffusion of Innovations Theory. Scientific and Social Research, 6(12), 95-99. https://doi.org/10.26689/ssr.v6i12.8947
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
Sánchez Argomedo, F. (2025). Tecnología e innovación en las Pymes. Coparmex. https://coparmex.org.mx/tecnologia-e-innovacion-en-las-pymes/
Sánchez Aviles, R. A. (2025). Gestión de calidad de servicio y satisfacción de usuarios en una entidad pública del Perú, 2024. [Tesis de Maestría, Universidad César Vallejo]. Repositorio Institucional de la Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/159335
Secretaría Técnica de Planificación del Desarrollo Económico y Social. (2014). Plan Nacional de Desarrollo Paraguay 2030. Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). https://observatorioplanificacion.cepal.org/es/planes/plan-nacional-de-desarrollo-paraguay-2030
Selvi, M. S., & Önem, Ş. (2025). Impact of Variables in the UTAUT 2 Model on the Intention to Use a Fully Electric Car. Sustainability, 17(7), 3214. https://doi.org/10.3390/su17073214
Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas (SENAVE). (2016). Encuesta de Satisfacción del Usuario. https://www.senave.gov.py/documentos/sistema-gestion-calidad/mecip/items/1149cee979555f4fca43c59b9757241f.pdf
Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas. (2019). Resolución N° 974/2019 por la cual se autoriza la utilización de la plataforma web para trámites de certificación de semillas. Asociación de Productores de Semillas del Paraguay. https://www.aprosemp.org.py/normativas-de-semillas/
Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas. (2020). Resolución N° 447. Por la cual se actualizan las normas generales para la producción y comercialización de semillas certificadas y fiscalizadas y se abrogan la Resolución SENAVE N° 041/16. https://www.senave.gov.py/documentos/resoluciones/31228c9da75829c4c77646146ad84100.pdf
Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas (SENAVE). (2022). Resolución N° 056. Por la cual se aprueban las normas y requisitos específicos para la producción de semillas de las especies listadas en el registro nacional de cultivares comerciales. https://www.aprosemp.org.py/docs/normativas/Resolucion-SENAVE-2022-056-Normas-especificas-produccion-semillas.pdf
Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas. (2022). Resolución N° 830/2022 por la cual se actualizan los requisitos y lineamientos para el registro y habilitación de personas físicas y/o jurídicas como importador de productos y subproductos de origen vegetal, se implementa la modalidad de tramitación electrónica, y se abroga la Resolución SENAVE N° 631/19. Asociación de Productores de Semillas del Paraguay. https://www.aprosemp.org.py/docs/normativas/Resolucion-SENAVE-830-2022-Actualizacion-de-requisitos-para-registro-de-importadores.pdf
Sudirman, I. D., Astuty, E., & Aryanto, R. (2025). Enhancing Digital Technology Adoption in SMEs Through Sustainable Resilience Strategy: Examining the Role of Entrepreneurial Orientation and Competencies. Journal of Small Business Strategy. https://jsbs.scholasticahq.com/article/124907-enhancing-digital-technology-adoption-in-smes-through-sustainable-resilience-strategy-examining-the-role-of-entrepreneurial-orientation-and-competenc
Tornatzky, L. G., & Fleischer, M. (1990). The processes of technological innovation. Lexington Books.
Torres, M., Vásquez, C., & Viloria, A. (2010). Gestión y calidad de la información en el gobierno electrónico. Universidad, Ciencia y Tecnología, 14(54), 79-91. http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-20732010000100009&lng=es&tlng=es
Unión de Gremios de la Producción. (2024). Productores lucharán por evitar normativas que frenen el desarrollo del país. https://www.ugp.org.py/2024/06/14/productores-lucharan-por-evitar-normativas-que-frenen-el-desarrollo-del-pais/
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Zempoalteca-Durán, B., Barragán-López, J. F., González-Martínez, J., & Guzmán-Flores, T. (2018). Factores que influyen en la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en universidades públicas: una aproximación desde la autopercepción docente. Revista de la Educación Superior, 47(186), 51-72. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-27602018000200051
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gloria Isabel Diaz de Estigarribia, Dra. Gloria Isabel Díaz de Estigarribia (Autor/a)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Todo el contenido de esta revista, está bajo
e-ISSN 3105-9937