Nivel de Satisfacción de Productores Semilleristas con los Trámites Electrónicos del Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas, Paraguay - 2025

Authors

  • Gloria Isabel Diaz de Estigarribia Universidad Gran Asunción, Facultad de Postgrado, Pedro Juan Caballero, Paraguay Author
  • Dra. Gloria Isabel Díaz de Estigarribia Universidad Gran Asunción, Facultad de Postgrado, Pedro Juan Caballero, Paraguay Author https://orcid.org/0009-0004-4139-3207

Keywords:

Satisfacción, Productores Semilleristas, Trámites Electrónicos, SERVQUAL, SENAVE.

Abstract

Esta investigación, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo, tuvo como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los productores semilleristas paraguayos con el Sistema de Trámites Electrónicos (TES) del SENAVE durante el primer semestre de 2025. Se abordó la problemática de las persistentes inquietudes sobre la efectividad de esta plataforma digital y su impacto en la confianza del sector. La población accesible fue de 48 empresas productoras de semillas activas y registradas en el Registro Nacional de Productores de Semillas (RNPS) que utilizaron el sistema TES. Se empleó una muestra censal por conveniencia, recolectando datos mediante una encuesta con un cuestionario estructurado que utilizó preguntas cerradas y la Escala de Likert, fundamentado en el modelo SERVQUAL. Los hallazgos indicaron un nivel de satisfacción general promedio del 55% de los encuestados, con un 61% de acuerdo con la usabilidad del sistema. La conclusión principal es que el sistema TES del SENAVE constituye un caso de éxito en gobierno digital. Este logro se atribuyó a la combinación de una plataforma digital robusta y un soporte humano profesional, factores clave que consolidaron la confianza y un alto nivel de satisfacción del productor, superando las barreras comunes de descontento.

 

 

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2026-01-31

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Diaz de Estigarribia, G. I., & Díaz de Estigarribia, G. I. . (2026). Nivel de Satisfacción de Productores Semilleristas con los Trámites Electrónicos del Servicio Nacional de Calidad y Sanidad Vegetal y de Semillas, Paraguay - 2025. Perspectivas. Revista De Innovación Empresarial, 2(1). https://revista-cientifica.uaa.edu.py/index.php/prie/article/view/283